微單元·精治理|打造智慧社區民(mín)生服務體系

民(mín)心直通車

解難題，暖人(rén)心

注：圖片源于網絡

上班一大(dà)早，李大(dà)爺就(jiù)來(lái)到了社區居委會。原來(lái)老人(rén)家是專門(mén)來(lái)感謝社區的，因爲社區協調解決了困擾老人(rén)出行的路(lù)面積水問(wèn)題，他高興地說(shuō)：“感謝社區爲大(dà)夥辦實事(shì)，以後下雨(yǔ)再也不用蹚水出門(mén)了”。

近日(rì)，由于小區外圍有一家單位施工，造成該小區門(mén)口形成一個低窪地帶，每次下雨(yǔ)過後，路(lù)面都會産生積水，過往居民(mín)要擺放(fàng)磚頭才能通行，但(dàn)像李大(dà)爺這樣的老年(nián)人(rén)就(jiù)走不過去(qù)了，隻能趟水或繞道而行；李大(dà)爺想起前些日(rì)子社區推廣的公衆号，就(jiù)通過手機(jī)在“民(mín)心直通車”上反映了這個問(wèn)題，沒想到，第二天社區工作人(rén)員(yuán)就(jiù)聯合小區業委會和物業人(rén)員(yuán)，找到施工單位協商，妥善解決了路(lù)面積水問(wèn)題。李大(dà)爺對此感到十分(fēn)欣慰，對社區的辦事(shì)效率和服務水平連連稱贊不絕。

有事(shì)找格格

關注民(mín)生，貼心服務

某日(rì)，xx社區網格員(yuán)小陳的電話(huà)急促響起，原來(lái)是該小區獨居老人(rén)楊師(shī)傅打來(lái)的：“小陳，我家停水了，但(dàn)外面天氣寒冷(lěng)，我腿腳不便，麻煩你(nǐ)幫我繳一下水費。”小陳詢問(wèn)了楊師(shī)傅的水費賬号，第一時間幫他繳納了水費，楊師(shī)傅的問(wèn)題很快(kuài)就(jiù)解決了。第二天，楊師(shī)傅又通過手機(jī)上的“有事(shì)找格格”一鍵撥通了網格員(yuán)的電話(huà)并表達了感謝“小陳格格，多虧你(nǐ)幫忙跑腿，這麽快(kuài)就(jiù)解決了問(wèn)題，謝謝你(nǐ)喲”，也感慨道“社區智能化真是給我們帶來(lái)不少方便，以後有事(shì)就(jiù)找‘格格’幫忙！”

矛盾糾紛化解

線上+線下，快(kuài)速化解

家住xx小區的王女(nǚ)士前不久遇到了一件(jiàn)糟心事(shì)。某日(rì)，王女(nǚ)士像往常一樣下班後将自家車停在小區，第二天卻發現車子前門(mén)部分(fēn)出現一道刮痕。王女(nǚ)士找到小區物業查看(kàn)了監控視頻，發現是小區業主張某早上開車時刮蹭所緻。王女(nǚ)士通過物業聯系到張某，但(dàn)張某卻不承認是自己所爲。爲此，王女(nǚ)士心中氣憤，也很傷腦筋，不知如(rú)何是好。在鄰居的提醒下，王女(nǚ)士得(de)知可(kě)以進行線上調解，就(jiù)在社區公衆号上通過線上預約，申請(qǐng)調解鄰裡矛盾。社區調解員(yuán)收到待辦提醒後，立即進行在線登記受理，并協調王女(nǚ)士和張某的時間，第二天就(jiù)對兩人(rén)之間的矛盾糾紛進行了線下調解，最終，兩人(rén)達成了和解，張某給予王女(nǚ)士相(xiàng)應賠償。王女(nǚ)士感概，“效率實在驚人(rén)，真是沒想到！感謝社區‘和事(shì)佬’幫我解決煩心事(shì)！”

任務搶單

多元參與，激發活力

注：圖片源于網絡

近日(rì)，xx小區以“任務搶單”形式開展的群防群治活動引起了小區居民(mín)的廣泛關注和熱(rè)情參與。一個人(rén)、一部手機(jī)、一個微信公衆号，隻要願意，就(jiù)可(kě)以通過手機(jī)公衆号“搶單”的方式接收到社區工作站(zhàn)發送的“巡邏”任務，在散步、遛狗、上班、回家途中都可(kě)以随時做任務，任務完成後可(kě)獲得(de)積分(fēn)，積分(fēn)可(kě)兌換獎品。這種“互聯網+”群防群治的模式，充分(fēn)利用信息化技術(shù)動員(yuán)、吸納、聚合、組織群衆主動參與社會治理，有利于激發社會活力，創建共建共治共享的社會治理格局。

-結語-

習總書(shū)記曾多次指出，“讓信息多跑路(lù)、讓群衆少跑腿”。“新街坊”這一“互聯網+社區治理”智能應用，暢通了居民(mín)與社區的互動渠道，有效提升了社區的服務水平和治理效能，實現了民(mín)生服務改進“一小步”，換來(lái)老百姓幸福感提升“一大(dà)步”。